એક ગ્રાહક આયોગે ટ્રાવેલ બુકિંગ વેબસાઇટ અને એક એરલાઇનને આદેશ આપ્યો છે કે તેઓ એક મુસાફરને તેની સંમતિ વિના તેની ફ્લાઇટનો પ્રવાસ બદલવા બદલ અને સફર રદ કરવા બદલ 1.95 લાખ ચૂકવે.
આ ચુકાદો ત્યારે આવ્યો જ્યારે આયોગને જાણવા મળ્યું કે બંને પક્ષોએ પ્રવાસીની કોઈ મંજૂરી વિના એકપક્ષીય રીતે પ્રવાસનો કાર્યક્રમ બદલી નાખ્યો છે. આ નિર્ણય સેવાની ખામીઓ અને અયોગ્ય પ્રથાઓ માટે એરલાઇન્સ અને બુકિંગ સાઇટ્સની જવાબદારીને રેખાંકિત કરે છે. પેસેન્જરને આ ફેરફાર વિશે ક્યારેય જાણ કરવામાં આવી ન હતી, જેના કારણે તેની મુસાફરીની યોજનાઓમાં વિક્ષેપ પડ્યો હતો.
પ્રદાતાઓએ કોઈપણ પ્રવાસના ગોઠવણો કરતા પહેલા મુસાફરોની સંમતિ મેળવવી આવશ્યક છે-એક યાદ અપાવે છે કે પ્રવાસ ઉદ્યોગમાં સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહાર આવશ્યક છે. કમિશનનો નિર્ણય ગ્રાહક અધિકારોને મજબૂત કરે છે અને જ્યારે ફ્લાઇટ્સમાં ફેરફાર કરવામાં આવે ત્યારે પારદર્શિતાની માંગ કરે છે.
ભારતીય પ્રવાસીઓ માટે આનો શું અર્થ થાય છેઃ જો તમારી સંમતિ વિના તમારી ફ્લાઇટ બદલવામાં આવે, તો તમે વળતર મેળવવા માટે હકદાર હોઈ શકો છો. તમામ સંદેશાવ્યવહારની નોંધ રાખો અને જો તમારી સાથે આવું થાય તો સંબંધિત ગ્રાહક આયોગમાં ફરિયાદ દાખલ કરવાનું વિચારો.