ଏକ ଉପଭୋକ୍ତା ଆଯ଼ୋଗ ଏକ ଟ୍ରାଭେଲ ବୁକିଂ ୱେବସାଇଟ୍ ଏବଂ ଏକ ଏଯ଼ାରଲାଇନ୍ସକୁ ଜଣେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଟଙ୍କା 1.95 ଲକ୍ଷ ଦେବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଛନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ତାଙ୍କ ସମ୍ମତି ବିନା ତାଙ୍କର ବିମାନ ଯାତ୍ରା ପରିବର୍ତ୍ତନ କରି ଯାତ୍ରା ବାତିଲ କରିଥିଲେ।
ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅନୁମୋଦନ ବିନା ଉଭଯ଼ ପକ୍ଷ ଏକତରଫା ଭାବରେ ଯାତ୍ରା ସୂଚୀ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିଥିବା ଆଯ଼ୋଗ ଜାଣିବାକୁ ପାଇବା ପରେ ଏହି ରାଯ଼ ଆସିଛି। ଏହି ନିଷ୍ପତ୍ତି ସେବା ଅଭାବ ଏବଂ ଅନ୍ଯ଼ାଯ଼ ଅଭ୍ଯ଼ାସ ପାଇଁ ବିମାନ ଚଳାଚଳ ଏବଂ ବୁକିଂ ସାଇଟର ଦାଯ଼ିତ୍ୱକୁ ରେଖାଙ୍କିତ କରେ | ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଏହି ପରିବର୍ତ୍ତନ ବିଷଯ଼ରେ କେବେ ବି ସୂଚିତ କରାଯାଇ ନଥିଲା, ଯାହା ତାଙ୍କ ଯାତ୍ରା ଯୋଜନାକୁ ବ୍ଯ଼ାହତ କରିଥିଲା।
ପ୍ରଦାନକାରୀମାନେ କୌଣସି ଯାତ୍ରା ସୂଚୀରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ସମ୍ମତି ହାସଲ କରିବା ଆବଶ୍ଯ଼କ-ଏହା ଏକ ଅନୁସ୍ମାରକ ଯେ ଭ୍ରମଣ ଶିଳ୍ପରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଯୋଗାଯୋଗ ଆବଶ୍ଯ଼କ। ଆଯ଼ୋଗଙ୍କ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଉପଭୋକ୍ତା ଅଧିକାରକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରେ ଏବଂ ବିମାନ ପରିବର୍ତ୍ତନ ସମଯ଼ରେ ସ୍ୱଚ୍ଛତା ଦାବି କରେ |
ଭାରତୀଯ଼ ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଏହାର ଅର୍ଥ କ "ଣଃ ଯଦି ଆପଣଙ୍କ ସହମତି ବିନା ଆପଣଙ୍କ ବିମାନ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରାଯାଏ, ତେବେ ଆପଣ କ୍ଷତିପୂରଣ ପାଇବାକୁ ହକଦାର ହୋଇପାରନ୍ତି। ସମସ୍ତ ଯୋଗାଯୋଗର ରେକର୍ଡ ରଖନ୍ତୁ ଏବଂ ଯଦି ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଏପରି ଘଟେ ତେବେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଉପଭୋକ୍ତା କମିଶନଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବାକୁ ବିଚାର କରନ୍ତୁ।