ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಪ್ರಯಾಣದ ಬುಕಿಂಗ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಬ್ಬರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರ ವಿಮಾನದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ರೂ. ಐ. ಡಿ. 1.95 ಲಕ್ಷ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಅನುಮೋದನೆಯಿಲ್ಲದೆ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಏಕಪಕ್ಷೀಯವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿವೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಕಂಡುಹಿಡಿದ ನಂತರ ಈ ತೀರ್ಪು ಬಂದಿದೆ. ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ಸೇವಾ ಕೊರತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ತಾಣಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ. ಈ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ತಿಳಿಸಲಾಗಲಿಲ್ಲ, ಇದು ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿತು.
ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯಾಣದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು-ಇದು ಪ್ರಯಾಣ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂವಹನ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ. ಆಯೋಗದ ನಿರ್ಧಾರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಿದಾಗ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಕೋರುತ್ತದೆ.
ಭಾರತೀಯ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನೆಂದರೆಃ ನಿಮ್ಮ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅರ್ಹರಾಗಬಹುದು. ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಪರಿಗಣಿಸಿ.