एक उपभोक्ता आयोग ने एक यात्रा बुकिंग वेबसाइट और एक एयरलाइन को एक यात्री को रुपये 1.95 लाख का भुगतान करने का आदेश दिया है, क्योंकि उन्होंने उसकी सहमति के बिना उसकी उड़ान यात्रा को बदल दिया था, यात्रा को रद्द कर दिया था।
यह फैसला आयोग द्वारा यह पता लगाने के बाद आया कि दोनों पक्षों ने यात्रा कार्यक्रम को एकतरफा रूप से बदल दिया था, जिसमें यात्री की कोई मंजूरी नहीं थी। यह निर्णय सेवा की कमियों और अनुचित प्रथाओं के लिए एयरलाइनों और बुकिंग साइटों के दायित्व को रेखांकित करता है। यात्री को परिवर्तन के बारे में कभी सूचित नहीं किया गया, जिससे उसकी यात्रा योजनाओं में बाधा आई।
प्रदाताओं को कोई भी यात्रा कार्यक्रम समायोजन करने से पहले यात्री की सहमति प्राप्त करनी चाहिए-एक अनुस्मारक कि यात्रा उद्योग में स्पष्ट संचार आवश्यक है। आयोग का निर्णय उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करता है और उड़ानों को संशोधित करने पर पारदर्शिता की मांग करता है।
भारतीय यात्रियों के लिए इसका क्या मतलब हैः यदि आपकी उड़ान आपकी सहमति के बिना बदली जाती है, तो आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं। सभी संचारों का रिकॉर्ड रखें और यदि आपके साथ ऐसा होता है तो संबंधित उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करने पर विचार करें।