इंडिगो ने एक परामर्श जारी किया है जिसमें कहा गया है कि उसकी ईमेल सहायता सेवाएं वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट आउटेज से प्रभावित हैं। एयरलाइन ने तत्काल सहायता की आवश्यकता वाले यात्रियों को अपने ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म 6E स्काई का उपयोग करने का निर्देश दिया है।
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज 12 नवंबर को शुरू हुआ और 13 नवंबर तक जारी रहा। डाउनडिटेक्टर के अनुसार, गुरुवार को 1 pm पूर्वी समय के तुरंत बाद अमेरिका में आउटलुक से संबंधित समस्याओं की लगभग 130,000 रिपोर्ट दर्ज की गईं। माइक्रोसॉफ्ट ने इस समस्या के लिए उच्च अवसंरचना भार और अनुत्तरदायी सर्वरों को जिम्मेदार ठहराया।
माइक्रोसॉफ्ट के सार्वजनिक सेवा पृष्ठ ने 13 नवंबर को व्यापार और उद्यम उत्पादों में गिरावट दिखाई। कंपनी जाँच कर रही है कि क्या मरम्मत प्रभावी हो गई है और क्या मशीनें अपनी इच्छा के अनुसार ठीक हो रही हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने घटना के कारण किसी भी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि की पुष्टि नहीं की है। इंडिगो ने पुष्टि की कि अन्य सभी ग्राहक-सहायता चैनल चालू हैं, और इस बात का कोई संकेत नहीं है कि बुकिंग या चेक-इन बंद हो गया है।
एयरलाइन ने व्यवधान को वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के साथ अपने ईमेल समर्थन से जोड़ा है, लेकिन अपनी सेवाओं के लिए बहाली की समय सीमा की घोषणा नहीं की है। एडवाइजरी उड़ान संचालन में किसी भी व्यवधान का संकेत नहीं देती है।
भारतीय यात्रियों के लिए इसका क्या मतलब हैः यदि आपको इंडिगो से तत्काल सहायता की आवश्यकता है, तो 6E स्काई का उपयोग करें क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के कारण वर्तमान में ईमेल समर्थन उपलब्ध नहीं है। उड़ान संचालन में कोई बदलाव की सूचना नहीं दी गई है। अन्य सभी ग्राहक-सहायता चैनल आपके उपयोग के लिए उपलब्ध रहते हैं।